CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM RƯỢU

  1. Điều kiện được đổi hàng
  • Áp dụng với tất cả các trường hợp đổi hàng do lỗi nhà sản xuất hoặc do yêu cầu của khách hàng
  • Có hóa đơn giao hàng xác nhận
  • Rượu còn nguyên và chưa được sử dụng như khi nhận hàng còn nguyên tem, nhãn mác (tem của hãng rượu trước và sau, tem phụ), hộp đựng sản phẩm và phụ kiện trong hộp nếu có, sản phẩm không bị dơ bẩn, méo mó, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm. Trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và cần được thông báo với Gồ và có hình ảnh thể hiện.
  1. Trường hợp không áp dụng chính sách
  • Không áp dụng với các sản phẩm nằm trong combo quà tặng, chương trình khuyến mại, các sản phẩm đặc biệt khác không nằm trong danh sách đổi hàng (sản phẩm sẽ được thông báo trước với KH khi đặt hàng)
  • Sản phẩm quá thời hạn đổi.
  • Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, trầy xước, hư hỏng nhãn, nút, vỏ chai mà không phải do lỗi nhà sản xuất hoặc đã được thông báo trước từ phía Gồ.
  • Không có hóa đơn mua hàng.
  • Các phụ kiện, hộp đựng của sản phẩm không còn đầy đủ
  • Không áp dụng đổi hàng quá 2 lần
  1. Giá trị đổi hàng
  • Giá trị sản phẩm đổi sang cần phải bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm cần đổi (Tính theo giá chiết khấu thông thường của chai đổi sang). Sản phẩm giá trị cao hơn cần tính thêm phí chênh lệch
  • Sản phẩm được đổi sang có giá trị thấp hơn Gồ sẽ không hoàn trả phần chênh lệch
  1. Thời gian áp dụng
  • Thời gian phát sinh yêu cầu đổi hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Thời gian hoàn hàng về cửa hàng: 7 ngày kể từ ngày phát sinh yêu cầu hoàn hàng đối với các đơn hàng ngoại tỉnh và 3 ngày đối với đơn hàng nằm trong tỉnh/thành phố có chi nhánh tại Gồ (đơn hàng gửi từ chi nhánh nào thì hoàn về chi nhánh đó).
  • Thời gian đổi hàng : Hàng đổi lại cho khách hàng nếu sản phẩm có sẵn sẽ tương đương với thời gian hoàn hàng của khách hàng. Với các sản phẩm không có hàng sẽ áp dụng đổi hàng qua sản phẩm khác (Không quy đổi tiền mặt).
  1. Quy trình xử lý đổi hàng
  • Khách hàng phát sinh nhu cầu đổi hàng cần thông báo ngay với nhân viên kinh doanh đang phụ trách khách hàng đó hoặc chăm sóc khách hàng theo SĐT 0862798193
  • Sau khi tiếp nhận thông tin và xét duyệt đủ các điều kiện đổi hàng từ Gồ. Sale, CSKH sẽ thông báo, xác nhận lại với khách hàng và hướng dẫn quy trình đổi hàng.
  • Khách hàng gửi lại sản phẩm đổi về cửa hàng, chi nhánh của Gồ theo thông tin mua hàng ban đầu hoặc gửi hàng cho các bên vận chuyển đối tác của Gồ điều phối.
  • Sau khi tiếp nhận hàng về cửa hàng. Gồ sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, giấy tờ kèm theo
  • Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi nhân viên sale, CSKH sẽ liên hệ lại khách hàng và thông báo xác nhận đổi hàng và thời gian hoàn lại sản phẩm tới khách hàng.
  1. Quy định về các chi phí kèm theo
  • Chi phí đổi hàng vì lý do lỗi từ nhà sản xuất hoặc công ty Gồ: Gồ chịu hoàn toàn chi phí đổi hàng
  • Chi phí đổi hàng vì lý do khác của khách hàng: Khách hàng vui lòng chi trả chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới và các chi phí liên quan
  • Khách hàng sẽ trả thêm phí chênh lệch khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn
  • Khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn trả tiền chênh

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHỤ KIỆN

  1. Điều kiện được đổi hàng
    • Các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Gồ, khác với thông tin đặt hàng
  • Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng từ Gồ tới khách hàng
  • Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
  • Có bằng chứng quay, chụp lại quá trình mở hàng, hàng bị lỗi, không đúng sản phẩm khi nhận hàng.
  • Có hóa đơn giao hàng xác nhận
    • Đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng (sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất, Gồ)
  • Giá trị sản phẩm đổi sang cần phải bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm cần đổi (Tính theo giá chiết khấu thông thường của sản phẩm đổi sang).
  • Số lần đổi trả không quá 1 lần
  • Có hóa đơn giao hàng xác nhận
  • Các phụ kiện còn nguyên như khi nhận và chưa qua sử dụng.
  • Chỉ áp dụng với các khách hàng trong bán kính 20km tại các chi nhánh của Gồ (đơn hàng gửi từ chi nhánh nào thì tính về chi nhánh đó)
  1. Trường hợp không áp dụng
  • Sản phẩm quá thời hạn đổi.
  • Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, trầy xước, hư hỏng nhãn, nút, vỏ chai. Trừ các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc Gồ đã xác nhận
  • Không có hóa đơn mua hàng.
  • Các phụ kiện, hộp đựng của sản phẩm không còn đầy đủ
  • Không áp dụng đổi hàng quá 1 lần
  • Không áp dụng với các sản phẩm nằm trong combo quà tặng, chương trình khuyến mại, các sản phẩm đặc biệt khác không nằm trong danh sách đổi hàng (sản phẩm sẽ được thông báo trước với KH khi đặt hàng)
  1. Giá trị đổi hàng
  • Giá trị sản phẩm đổi sang cần phải bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm cần đổi (Tính theo giá chiết khấu thông thường của chai đổi sang). Sản phẩm giá trị cao hơn cần tính thêm phí chênh lệch
  • Sản phẩm được đổi sang có giá trị thấp hơn Gồ sẽ không hoàn trả phần chênh lệch
  1. Thời gian áp dụng
  • Thời gian phát sinh yêu cầu đổi hàng đối với lỗi nhà sản xuất là 48h kể từ khi nhận hàng.
  • Thời gian phát sinh yêu cầu đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng
  • Thời gian hoàn hàng về cửa hàng: 7 ngày kể từ ngày phát sinh yêu cầu hoàn hàng đối với các đơn hàng ngoại tỉnh và 3 ngày đối với đơn hàng nằm trong tỉnh/thành phố có chi nhánh tại Gồ (đơn hàng gửi từ chi nhánh nào thì hoàn về chi nhánh đó).
  • Thời gian đổi hàng: Hàng đổi lại cho khách hàng nếu sản phẩm có sẵn sẽ tương đương với thời gian hoàn hàng của khách hàng. Với các sản phẩm không có hàng sẽ áp dụng đổi hàng qua sản phẩm khác (Không quy đổi tiền mặt).
  1. Quy trình xử lý đổi hàng
  • Khách hàng phát sinh nhu cầu đổi hàng cần thông báo ngay với nhân viên kinh doanh đang phụ trách khách hàng đó hoặc chăm sóc khách hàng theo SĐT 0862798193
  • Sau khi tiếp nhận thông tin và xét duyệt đủ các điều kiện đổi hàng từ Gồ. Sale, CSKH sẽ thông báo, xác nhận lại với khách hàng và hướng dẫn quy trình đổi hàng.
  • Khách hàng gửi lại sản phẩm đổi về cửa hàng, chi nhánh của Gồ theo thông tin mua hàng ban đầu hoặc gửi hàng cho các bên vận chuyển đối tác của Gồ điều phối
  • Sau khi tiếp nhận hàng về cửa hàng. Gồ sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, giấy tờ kèm theo
  • Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi nhân viên sale, cskh sẽ liên hệ lại KH và thông báo xác nhận đổi hàng và thời gian hoàn lại sản phẩm tới khách hàng.
  1. Quy định về các chi phí kèm theo
  • Quá trình hoàn và đổi sản phẩm sẽ do đối tác vận chuyển của Gồ đến trực tiếp thu hồi và tiến hành đổi sản phẩm. Hoặc khách hàng vui lòng tới cửa hàng của Gồ để đổi hàng.
  • Chi phí đổi hàng vì lý do lỗi từ nhà sản xuất hoặc công ty Gồ: Gồ chịu hoàn toàn chi phí đổi hàng sang sản phẩm tương tự.
  • Trong trường hợp đổi sang loại sản phẩm khác, Gồ sẽ chịu phí hoàn hàng 1 chiều về cửa hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển loại sản phẩm được đổi sang từ Gồ và chi phí chênh lệch sản phẩm nếu có
  • Chi phí đổi hàng vì lý do khác của khách hàng: Khách hàng vui lòng chi trả và chịu các phí liên quan trong quá trình đổi hàng.
  • Đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và Gồ không còn hàng đổi. Khách hàng không đồng ý đợi hàng. Công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 48h làm việc kể từ khi Gồ nhận được hàng hoàn về.